Zendesk：2022年客户体验趋势报告

客户服务将扮演的重要角色怎么强调都不为过。为了帮助公司避免常见的陷阱并抓住发展业务和盈利的机会，Zendesk调查了来自 21 个国家/地区的客户、代理机构、客户服务负责人和业务负责人，以及参与Zendesk基准计划的近 76000 名客户。这些数据和调查将为企业提供最新的洞察。

现在是公司考虑下一步的时候了。经过近两年的适应、转型和应对前所未有的变化，人们已经开始展望未来，着眼于增长。

在这个新环境中，领导者必须着眼于他们自己的客户来加强他们的业务。客户服务现在是公司之间的一个关键区别，是客户的首要考虑因素，并且本身就是一种产生利润的力量。

无论是一家成熟的企业，还是刚刚开始扩展和发展的公司，成功的客户服务团队都有利于吸引新业务、提高保留率并增加现有客户群的销售额。

面对如此多的任务，客户服务团队面临着来自客户和公司领导层越来越大的交付压力。给客户留下深刻印象可以帮助企业脱颖而出甚至启动增长，但低效的工作流程和精疲力竭的代表只是破坏长期成功的一些因素。为了促进机构范围内有意义的转变，领导者必须在各个层面获得客户服务的支持。对工具、流程和思维方式的改变无论多么困难，都必须从现在开始。

研究表明，如果客户的期望没有得到满足，他们不愿意再给品牌第二次机会。