什么是（UX）用户体验设计？来自15 位UX设计专家的看法

什么是用户体验设计？

重要的是首先要说没有普遍接受的 UX 设计定义。

用户体验设计是一个多维度的概念，它包含了很多不同的学科——比如交互设计、信息架构、视觉设计、可用性和人机交互。

但让我们试着更清楚地了解这究竟意味着什么。

UX设计的定义

企业用户体验设计的目标是"通过在与产品的交互中提供的实用性、易用性和乐趣来提高客户满意度和忠诚度。"

换句话说，用户体验设计是设计（数字或物理）有用、易于使用和令人愉快的交互产品的过程。这是关于增强人们在与您的产品交互时的体验，并确保他们在您提供的产品中找到价值。

但不幸的是，这也不是对 UX 设计的全面解释。因此，为了帮助您更好地了解它的真正含义，该领域的 15 位思想领袖发表了他们的看法：

什么是用户体验设计？

换一种说法："你会如何向第一次学习用户体验设计的人描述它？"

这是他们不得不说的：

1. UX 设计是用于确定用户与您的产品交互时的体验的过程

"如果 UX 是用户在与您的产品交互时所拥有的体验，那么从定义上讲，UX 设计就是我们确定该体验的过程。

UX 设计总是会发生。无论是有意还是无意，都会有人决定人与产品如何交互。当我们以理解并满足用户和业务需求的方式做出这些决定时，就会产生良好的用户体验设计。"

2. 用户体验设计是一种将用户考虑在内的设计方法

"你的问题很简单，答案有点复杂，有时可能会引起争议。

用户体验设计是一种设计方法，它考虑到产品或服务与用户的所有方面。这不仅包括产品或流程的美感和功能：（可用性和可访问性），还包括喜悦和情感等更难设计和实现的东西。

虽然设计师可以在流程中创建漂亮、独特、性感和功能性的切换、流程或交互，但 UXD 扩展到所有学科，这些学科结合在一起以使用户体验成为一个整体。

是的，你有交互设计师，但你也有内容策略师、信息架构师、用户研究人员、工程师和产品经理——他们都有共同的责任来创造一种易于使用的体验，并让用户感到高兴，因为它是为他们增加价值。"

3. UX 设计是通过同理心来解决问题

"UX 设计是一种移情驱动的实践，旨在解决人类和业务问题，并消除用户期望目标中的障碍和摩擦——希望在这个过程中带来乐趣。"

4. 用户体验设计是设计为用户提供良好体验的系统的过程

"用户体验设计（UXD 或 UED）是一个设计过程，其唯一目标是设计一个为用户提供出色体验的系统。因此，UXD 包含了许多学科的理论，例如用户界面设计、可用性、可访问性、信息架构和人机交互。

用户体验设计由用户体验设计师实践——他们特别关注用户与他们正在使用的系统之间发生的交互。

因此，例如，用户体验设计师会采用说明如何使产品易于访问的原则，并在系统的设计过程中实际体现这些原则，以便与其交互的用户发现它是可访问的。"

5. 用户体验正在改善使用产品的有用、简单、愉快、适销性或令人上瘾的程度

这里是：故意模糊的术语"用户体验"包括用户体验研究（弄清楚人们如何感知产品、系统或服务并与之交互）和用户体验设计（改善或操纵使用它的有用/容易/愉快/适销/上瘾）。UX 起源于人体工程学、以用户为中心的设计和可用性/信息架构，直到 iPhone 大获成功，它演变成当前的 46 个子专业和风格。从其为用户倡导的崇高传统（"改善用户体验"），它已经显示出倾向于为生产者倡导（最大化使用/销售/成瘾）的惊人趋势。

6. 用户体验设计是对品牌承诺的兑现

"用户体验设计是内容、研究、设计和策略及其对数字产品或服务的交付、销售和使用的影响的高潮。在许多情况下，用户体验是通过偶然将代码和关于人的假设粉碎在一起而发生的，所以我认为区别在于品牌认识到精心打造的数字体验的价值。在许多方面，这是对品牌承诺的实现和对客户感受具有巨大商业影响的认可。"

7. UX设计是通过产品交互产生积极情绪的艺术和科学

"用户体验设计是在与产品或服务交互的人中产生积极情绪的艺术和科学。"

8. UX设计是一种以客户为中心的产品设计承诺

"用户体验设计致力于打造以客户为中心的产品。首先要研究客户是谁以及他们需要什么，然后利用这些信息来提供产品和服务，从而提高人们的生活质量。

设计理念通过真实的客户反馈得到验证，并不断迭代，以确保最终产品对那些将要使用它的人很好地工作。"

9. 用户体验设计是确定网站、设备或软件将成为什么的创造性和分析过程

"如果我们看一个互动的东西，比如网站、设备或软件，为那个东西设计用户体验就是一个创造性和分析过程，以确定它会是什么——它将为人们做什么，如何他们会使用它，以及它的外观/声音/感觉/气味/味道。"

10. UX 设计不仅仅是为屏幕设计

"对我来说，用户体验设计不仅仅是为屏幕设计。用户体验受到整个组织做出的决策的影响，从董事会到开发人员为性能编写代码的方式。

以新的迪士尼魔术手环为例。它没有图形用户界面，但使用传感器和实施良好的客户服务创造了惊人的体验。"

11. UX 设计是对构成产品或服务整体体验的每一个接触点的设计意识

"用户体验设计是一种简单的设计，它了解构成产品/服务整体体验的所有接触点。因此，它超越了屏幕和视觉设计，涉及电子邮件通信、人们接听电话的方式、营销信息、退货政策、发行说明以及介于两者之间的所有内容。

专注于互联网时代的整体体验至关重要，因为您很可能永远不会与您的许多客户面对面交流。不过，最终，字母"UX"会消失，人们会理解所有这些都是设计任何产品或服务的一部分。"

12. UX设计是一个深入了解用户需求和目标的过程

"UX 设计是有目的地应用逻辑和原理，为最终用户创造既实用又有价值的体验。这是一个深入了解用户需求和目标，确定他们最大问题所在，并创造性地工作以构思方法的过程解决这些问题。用户体验设计很少以创建单个屏幕为中心，而是有意设计无数交互的行为，这些交互跨越给定产品体验中的整个用户旅程，同时还遵守品牌、设计和可用性标准。"

13. 用户体验是对开发具有目的性、同情心和诚信的产品和服务的承诺

"用户体验是对开发具有目的性、同情心和诚信的产品和服务的承诺。从客户的角度看世界，努力提高他们的生活质量，这是一个永无止境的过程。

这是保持业务健康和寻找新方法来帮助其可持续发展的永无止境的过程。这是赚钱和创造意义之间的完美平衡。"

14. 在产品开发之前、之中和之后满足人们需求的实践

虽然我知道您的目标是大局，但作为一名用户研究员，我认为 UX *设计* 特别是交互设计，是 UX 馅饼的一部分以及许多其他 UX 技能组合，其中一些是完全设计的——面向的，有些则不是。我遇到过不止一种情况，人们称我为从事研究的 UX 设计师。当然，有些人是做研究的用户体验设计师，但不是我。我的用户体验身份只是一个普通的老研究员。因此，我陷入了 UX 蛋糕的另一块——与 UX 设计密切相关——但仍然只是平行的。"

15. 用户体验设计是通过预测用户的需求并给他们一些他们认为不需要的东西来取悦用户

许多人说体验是无法设计的，因为体验是人们拥有的东西——不是可以设计的东西。一方面，我完全同意。

另一方面，用户体验使我们能够确定什么是好的体验和不好的体验。如果做得好，体验的设计元素会变得不可见，用户会很高兴，因为我们已经预见到他们的需求，会给他们一些他们认为不需要的东西。"

你怎么看？

正如您所看到的，用户体验设计有多种解释，但实际上都是为了让您的用户处于您所创建的一切的中心。