埃森哲报告：以生活为中心的剧本

埃森哲发布了新报告"以生活为中心的剧本"，随着客户需求和价值与企业提供的服务之间的差距不断扩大，那些将以生活为中心的战略付诸行动并对客户的生活做出有意义贡献的企业的年平均增长率将比落后的同行高出9个百分点，而落后的同行很可能会衰落。

研究发现全球范围内95%的高管表示他们的客户变化速度快于他们改变业务的速度。

95%的高管正在加速数字化转型，但97%的高管认为这些努力只是让他们跟上步伐而不是实现新的增长和客户相关性。

五种不同且行之有效的方式：

1、深入了解人：高增长的公司利用数据、人类创造力和机器智能更深入地了解人们的多维生活，寻找新的机会来提高价值。研究结果显示，这样做的公司实现最高水平盈利增长的可能性可提高16%，实现最高水平员工留任的可能性提高19%。

2、扩大价值创造的范围：通过提供客户、社会、环境和员工价值来关注可持续增长的公司实现最高市场份额增长的可能性提高26%，实现最高客户终身价值的可能性提高24%。

3、创造性地超越行业规范：报告还发现，在新的环境中创造性地应用技术和人才的公司超越了行业结构，进入了更广泛的满足人们需求的生态系统，获得最高收入增长的可能性提高32%，实现最高上市速度的可能性提高29%。

4、设计一个令人愉快的体验连续体：在统一的体验中设计简单但重要的交互、以最少的中断提高价值的公司实现客户最高满意度的可能性提高26%。

5、构建跨职能的流动运营：报告还发现，使用人力和机器团队来赋能人才、统一工作流和平台，以及设计敏捷的公司实现最高收入增长的可能性提高28%，实现最高盈利增长的可能性提高23%。