如何做好外卖平台的搜索功能？我总结了四大原则

前沿：

当代年轻人的生活节奏越来越快，面对海量的美食资讯和推送，难免会不知所措，每到饭点都不知道吃什么。本文将深度剖析外卖平台的搜索功能，从中发现设计师为用户的吃饭选择困难症花费了多少心血，为广大设计师总结出极致的搜索体验的设计原则，进一步留住用户的心。

一、搜索的意义

吃饭的时间是宝贵的，在有限的时间内快速找到自己的美食才能留住用户的心。虽然美食千千万万，但总有某一些特别想吃的。当用户有明确的搜索目标通过直接检索就可以找到自己想要的内容，所以一个好的搜索能减少用户大量时间，提升点餐效率。

面对没有目标的吃货，贴心的美食推荐能打开他们的新世界，利用好搜索功能的热词引导，不仅能满足消费需求，还能引导消费和创造消费。以标签形式展示外卖商家的权益信息会促进用户查看、下单，如此互惠互利的方式何乐而不为。

二、搜索的类型

搜索的类型主要包括搜索的样式和搜索的形式。首先，常见的搜索样式有图标卡片、搜索框、隐藏触发三大类。其次，移动端的搜索形式可归纳为全量搜索和定向搜索两类别。全量搜索就是根据关键词进行模糊搜索，而定向搜索就是在限定范围内搜索内容。

本次分析对象主要是美团、饿了么和大众点评，从搜索类型剖析发现它们存在某些共性和差异。第一，他们都采用了搜索框而非图标卡片入口。由此可见，他们觉得搜索功能十分重要，应该给予更大的面积来增加曝光，吸引用户操作。第二，美团和饿了么都采用全量搜索，对关键词进行模糊搜索，而大众点评则采用定向搜索，在限定城市范围内搜索结果。第三，饿了么和大众点评提供「扫一扫」的功能，方便用户通过商品二维码和条形码快速找到自己的菜品。第四，美团和饿了么都采用大色块搜索按钮引导用户操作。除此以外，美团还采用标签刺激用户搜索，激起用户兴趣，引导用户下单消费。综上，美食平台的搜索功能入口可以采用搜索框，并结合需要加入「扫一扫」、「引导标签」和「大色块搜索按钮」。

三、极致搜索的设计原则

一个体验良好的搜索功能需要考虑各种细节。从搜索前的引导、搜索中的文案输入、辅助搜索模块和搜索结果的分类等等。细细体验了三款产品的搜索流程并认真分析每个模块的特点，总结出以下 4 个设计原则。

1. 场景预热

在搜索前给用户提供人性化的推荐，帮助用户从毫无思绪的混沌中提供决策的方向。三大平台在用户引导都有自己的思考。首先，他们都充分利用搜索框进行热词引导，可以增加运营活动、商家权益和热门菜品的曝光，轮播闪烁来吸引用户的注意力。其次，饿了么还尝试利用人物 IP 进行对话交流，动态的对话信息比静态信息更能吸引用户，趣味性更强。

2. 贴心引导

我们身处信息时代，不怕获取不了信息，只怕需要花费大量时间在海量信息中寻找。因此，为提升搜索效率，三大平台都设置了多样的辅助搜索模块，如「历史搜索」、「搜索发现」、「搜索热榜」等。一方面，这能帮助用户通过关键词缩小搜索范围。另一方面，用户可以通过榜单来了解周边人的想法，还能意外获取到商家的消费权益。所以，关注细节的产品才能留住用户的心，细心的美食平台才能留住用户的胃。

3. 预期管理

为帮助用户提前获悉结果，避免无效搜索，三大平台都拥有「搜索联想」功能。首先，用户可以输入关键词就能获取商品、商家和推荐榜单等信息，能极大地减少不必要的操作和等待。其次，为刺激用户消费，还可以增加权益和优惠信息的曝光促进用户下单。此外，信息列表还进行了分类，能极大地缩小搜索范围，迫近用户预期。

4. 细致分类

平台会根据搜索关键词提供很多结果，为有效呈现多样结果，三大平台都进行了分类。这将助力用户更快确定要下单的商品。此外，用户还可以获取消费的榜单和笔记，这能帮助用户提前避雷。这么细腻的分类才能让用户吃得省心呀。

总结

一款优质的产品需要不断地打磨，这好比一道美食需要多道制作工序。因此，要想拥有舒心的搜索体验就需要从交互细节着手，从其他优质的产品中学习并融入其中。

作者：繁至简