如何使用尼尔森原则？超多案例掌握尼尔森十大可用性原则

Hello 大家好，我是馊面包，又见面啦~今天聊聊大家耳熟能详的尼尔森十大可用性原则。

先问大家一个问题：

这些原则你可能已经非常熟悉，但是你知道如何运用这些原则吗？

换句话说，你知道如何将尼尔森设计原则放到我们的工作流程中去，让它成为我们工作的一环吗？

如何让设计原则不再仅仅只是概念，而是可以实际指导我们落地的工具？

今天就用 10 个案例，分享一下如何将理论性的原则应用到实际工作中。

同时，为了方便你在工作中走查。

我还准备了一份走查文档，文档的 figma 文件可以在文末获取。

尼尔森十大可用性原则走查表

走查表包含走查大项和小项，还有每个原则的应用方法，走查的时候直接对着一项项检查即可，帮助你查漏补缺。

原则 1：系统状态可见性

设计应始终通过在合理的时间内提供适当的反馈，让用户了解正在发生的事情。

例如下面这个页面，只看这个页面中的元素，你就能知道 3 件事情：

我在哪里、我能做什么、系统在做什么

这里再额外提一句，设计反馈的时候，一定要注意反馈方式要恰当，尤其是时长的控制，举个反例，英语流利说 APP 的单词查询面板，请看下面的视频，我录制了面板弹出的时间。

面板弹出时间太长

视频中可能并不明显，大家可以下载英语流利说体验看看，尝试在真实学习英语中去查询单词试试，你就能体会到微妙的时间感受了。

我在使用的时候是什么感受呢？

弹出时间太长了！

设计师在面板弹出时加了一个微动效，动效的持续时间太长，导致在查单词的时候效率低下。一个工具类产品，效率为先，添加动效当然没问题，但是前提是一定不能影响效率。

这个案例也给我自己提了一个醒，我们在设计一个方案的时候，单方面真的很难站在用户的角度去思考，一定要实际去花大量的时间代入用户的场景去使用，如果只是走马观花，大概率体会不到这些微妙的痛点，反而还会觉得这个微动效不错。

同样的，我也发现了一个比较不错的方案，反馈非常快，哪怕它没什么动效，甚至不那么好看，但是我在查单词的时候非常爽。

好看但不好用 VS 好用但不好看

用户使用产品的根本目的是解决问题，高效解决问题。高效解决问题是 1，其它的装饰性体验是 0，没有 1，再多的 0 都没什么意义。

原则 2：系统与用户现实匹配

系统与用户现实匹配主要有两个点：

其一：设计应该使用用户的语言，使用他们熟悉的单词、短语和概念，而不是内部术语。

其二：遵循现实世界的惯例，使信息以自然且符合逻辑的顺序出现。

第一点很好理解，我把它理解为"见人说人话，见鬼说鬼话"。也就是你要根据用户和场景来选择用户语言。

例如用户大部分是老年人，使用"您"就比"你"更合适，用户大部分是儿童，文案就要尽可能用词简单易懂，甚至可以可爱俏皮。

遵循用户的习惯用语

原则 3：用户控制和自由

用户经常会在使用过程中发生误操作，这时就需要一个非常明确的"紧急出口"，来帮助他们从当时的情景中恢复过来。

其实就是要让用户能退出，并且有反悔的机会，常见的设计方法有撤销、回收站等，这些大家应该都见过很多，就不多赘述了。

原则 4：一致性和标准

同一产品内，产品架构导航、功能名称、信息的视觉界面以及操作行为的交互方式等需要保持一致，同时产品需要与通用的业界标准一致。

导航、功能名称和视觉交互一致性大家应该都很熟悉，不举例子了，主要想聊一聊行业通用性标准的一致性。

先假设现在让你设计一款外卖 APP，下面几个选择，你会选择哪个？

A：市面上的外卖 APP 太雷同，我要根据自己的喜好来做。

B：我要把它做得很前卫、很潮流。

C：调研其他外卖 APP，按照他们的大框架做。

请问，你会选择哪一个呢？

先别告诉我，我们再来想象一个场景。

现在你是用户，不是设计师了，你饿得不行，打算点一个外卖，你打开了一款全新的外卖 APP。

这款 APP 就是前面新设计的那款，这时，你希望这个 APP 是什么样子的？

有答案了吗？前后两个答案是否匹配呢？

当我们是用户的时候，我们去点外卖，我们最在乎的是什么？是界面好不好看？是视觉够不够前卫潮流？

都不是。

我想我们最在乎的还是外卖的丰富度、优惠力度以及能否简单快捷的完成支付。

好，这时候回到第一个问题。

如果我们设计的外卖 APP，和市面上常见的外卖 APP 完全不一样，用户进来后不熟悉界面，要花很长时间才能点一份外卖，那么除非你有大额补贴，不然留不住用户。

大部分设计师都不是艺术家，而是问题解决者，我知道所有设计师都有一颗创新梦，但是不能盲目，大方向跟紧潮流，在小地方小创新也未尝不可。

原则 5：错误预防

在用户操作的时候，要能够有效预防错误的发生。

我总结了 4 种场景的防错设计方式：

1. 颜色警示：用警示色来标识危险，提起用户的警觉性
2. 动作限制：限制用户的操作，例如按钮不可点击、限制格式等
3. 增加门槛：二次确认、双击完成操作
4. 补救措施：撤销、回收站、纠错

4 种常见防错方式

原则 6：识别而不是回忆

用户不必记住从界面的信息，通过使元素、操作和选项可见来降低用户的内存负载。

原则 6 让我想起一个有趣的事情，咱们现在很少使用手写了，有时候提笔就忘字，但是，我们想不起来怎么写的字，却能很轻松认出来。

为啥？

就是因为识别比记忆更简单。所以我们最好让用户尽可能的"识别"，而不是"记忆"。

下面可以看美团外卖的一个案例，下图是美团外卖首页的金刚区，相信大家非常熟悉了，可能天天都在用。

哪怕我们天天使用，但是当我把文字覆盖后，你还能快速辨别吗？是不是反应时间变长了？

图标 + 文字增强识别度

原则 7：灵活高效地使用

让新用户好上手的同时，给老用户提供快捷操作。

有哪些快捷方式可以使用？

快捷操作 + 自动执行。快捷键太常见了，就不举例了，举一个自动执行的例子：百度网盘复制分享信息后，打开 APP，自己就能读取信息打开文件，不需要再手动输入链接和密码。

复制分享链接后自动识别

原则 8：美观简约的设计

界面应该简洁美观，减少出现不相关的信息。

这一点在国内软件上挺难做到的……我记得我用携程买票，乱七八糟一堆我不需要的信息，我想设计师们也身不由己，业务需要。

那我们就束手无策了吗？

当然不是。

俗话说，钱多有钱多的过法，钱少有钱少的过法。咱们不能去掉这些信息，至少保证这些信息别太干扰主流程，保证信息层级是清晰的，别把主旋律搞错了。

重点突出，主次分明

原则 9：帮助用户认知、判断和修复错误

错误消息应该用简单的语言表达，准确地指出问题，并建设性地提出解决方案。

主要应用有空页面、错误提示等，比如微信公众号里能够识别疑似错别字，飞书文档可以帮助你修正错别字等，这些都是帮助用户识别、判断和修复错误的方式。

识别、判断、修复错误

原则 10：帮助和使用手册

当然了，最好的设计是不用解释用户就能明白，不行的话，就需要提供帮助信息来帮助用户完成任务。

常见的帮助方式有新手引导、帮助中心和输入建议等，都是经常能见到了，这里尤其注意"输入建议"，大家可以去看看飞书的 OKR 和 BOSS 直聘的简历建议，都是非常好的帮助用户完善内容的帮助方式。

帮助用户

以上，就是本次分享的尼尔森十大可用性原则的案例和用法，希望能够帮到你。

作者：馊面包