Infillion：消费者旅程研究报告

从各方面来看，新冠大流行对经济的影响已大大减轻。截至2023年8月，美国失业率降至3.6%，消费者支出达到14万亿美元的历史最高水平，广告收入增长了3.8%。但是，即使生活恢复正常，许多营销人员环顾四周就会发现消费者的习惯已经完全改变，没有机会回到我们曾经认为的正常状态。

大大小小的公司现在都在争先恐后地跟上消费者行为的快速变化。埃森哲最近对B2B和B2C高管进行的一项研究显示，95%的高管表示：“客户变化的速度比他们改变业务的速度要快。”Digiday和亚马逊的一份报告发现，消费者习惯的持续变化，加上数字渠道的不断发展，要求营销团队进行创新，跟上受众的步伐。为了更好地服务客户和合作伙伴，Infillion开始量化这些消费者习惯的变化。具体来说，今天的营销渠道和消费者旅程是什么样子的。客户在不同阶段使用哪些触点？他们在看流媒体电视、做产品研究或查收邮件时是否有偏爱的设备？他们还在店内购物吗？什么渠道或触点对他们的考虑和购买影响最大？

报告揭示了21世纪消费者行为和营销动态的巨大变化，一些主要发现包括:

旧的营销渠道：消费者的考虑（45%）现在超过了品牌知名度（6%），是时候采用一种永远在线的方式来满足消费者的需求，无论他们在哪里，无论是在线上还是离线。

消费者在购买之前会接触11个触点，从社交媒体到流媒体电视，以及介于两者之间的一切。

有三个主要趋势：精明的真相寻求者的崛起——他们积极地希望获得真实世界的见解，以验证他们的购买决策；社区消费主义、建议和推荐的重要性；以及在访问内容时普遍存在的多任务行为。