Acquia：在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验报告

根据Acquia的报告“在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验”，在过去的18个月里，几乎所有的营销人员（99%）都改变了他们的数字客户体验（CX）策略。内容是数字客户体验的关键组成部分：83%的人表示，他们的企业面临着以不同的方式提供营销内容的压力。

受访者指出，在过去的18个月里，影响数字客户体验的最大因素是能否收集足够的消费者偏好数据，以创造富有成效的数字体验。35%的受访者表示，这是最重要的因素；24%的受访者指出，为客户创造足够个性化的内容的能力是最重要的因素。

98%的受访者报告说，他们在市场技术工具上的投资回报今年有所提高。这是一个积极的迹象，因为最近出现了对市场投资回报的不满和质疑。

有趣的是，当被问及哪些技术对客户体验产生了最大的积极影响时，营销人员首先提到了人工智能（AI）创作的内容（45%）。

人们对人工智能的使用表现出了明显的热情，96%的受访者表示他们的企业在人工智能技术上的投资回报很高；97%的受访者对人工智能技术在创造力方面的潜力表示乐观；96%的营销人员对人工智能技术在效率方面的潜力表示乐观。

但是仍有改进的空间：66%的美国受访者（英国和澳大利亚的比例更高）表示，他们的营销技术在很大程度上（33%）或某种程度上（33%）阻碍了他们的创新。

其他调查亮点:

69%的受访者表示市场技术决策者在营销部门；相比之下，21%的受访者表示决策者在IT部门。

约37%的受访者表示，他们能够在几乎没有IT帮助的情况下创建数字化客户体验，高于去年的25%。

98%的受访者表示能够在自己的网站、移动网站、呼叫中心、电子邮件和其他渠道上提供一致的体验。

43%的受访者认为有效地与其他内部团队合作创造数字体验是其面临的最大市场技术或数字体验挑战之一。

68%的美国营销人员将易用性视为首要考虑因素。

45%的受访者“非常同意”他们的企业已经为无Cookies的未来做好了充分准备，高于去年和2021年的35%。