Ascend2：小企业AI和自动化觉醒报告

根据Ascend2和Constant Contact的一份报告，对于大型中小企业来说，招聘和留住员工是一个问题，但在各种规模的中小企业中，普遍存在的问题是难以获得新客户。事实上，在接受调查的中小企业主和决策者中至少有一半表示吸引新客户是一项挑战。

对于拥有1-9名员工的中小企业来说，这是一个尤为严重的问题，70%的中小企业表示很难吸引新客户。

对各种规模的中小企业来说，其他与营销相关的问题包括针对目标受众的营销和将潜在客户转化为销售。规模较大的中小企业比规模较小的中小企业更可能感到改善客户体验的困难，10个拥有50-250名员工的中小企业中有3个提到了这一点，而拥有1-9名员工的中小企业中有16%也这么表示。

当被问及哪一项挑战通常需要花费最多的时间/精力时，受访者首先指出的是吸引新客户（31%），远远超过了招聘和留住员工（17%）、将潜在客户转化为销售（14%）和向目标受众进行营销（11%）等次要障碍。

一个可能帮助中小企业获得新客户和接触目标受众的渠道是社交媒体。这是一个中小企业明显想要提高自己能力的领域，59%的B2C受访者和48%的B2B受访者将社交媒体营销作为他们未来12个月最希望改进的战略领域。

中小企业也在改善他们的电子邮件营销、面对面的客户体验、品牌/设计等。B2B中小企业比B2C中小企业更重视事件营销，而B2C中小企业比B2B中小企业更关注在线评级和评论。

另外， 26%的受访者表示目前正在投资人工智能和/或自动化技术，绝大多数人认为人工智能通过节省时间和金钱，帮助他们的业务取得了更大的成功。