Qualtrics XM Institute：2024年消费者满意度和忠诚度调查报告

根据Qualtrics XM Institute的研究结果，美国消费者对超市的满意度最高，而对政府机构的满意度最低。根据这份报告，美国在各行业的平均满意度方面处于较高水平。

平均而言，80%的美国受访者表示，他们对自己最近在一家企业的体验感到满意，高于全球26个国家（76%）的平均水平。日本的平均评分较低，只有55%的受访者给自己最近在一家公司的经历打了4星或5星。

在全球范围内，流媒体提供了最好的体验，近一半的受访者（48%）对他们最近的流媒体体验非常满意（5星）；另外36%的受访者满意（4星）。在美国，流媒体排在第三位，87%的人对最近的体验感到满意，仅次于超市（92%）和在线零售商（88%）。

另一方面，只有58%的人对他们最近在政府机构的经历感到满意。在非政府部门中，汽车经销商（72%）、健康保险公司（73%）和公用事业公司（73%）占据了榜单的最后三位。

至于忠诚度，这对消费者来说变得越来越重要，美国受访者对超市（86%）和酒店（85%）的忠诚度最高，对政府机构（53%）和汽车经销商（63%）的忠诚度最低。