Salesforce：2023年联网消费者报告

Salesforce发布了“2023年联网消费者报告”。对于零售商来说，数字和实体购物的整合意味着他们与消费者的联系方式比以往任何时候都多。好消息是，这给了零售商更多的机会来证明他们认识、理解和重视购物者。坏消息是零售商只有很短的时间来打动他们，否则消费者就会走开。

74%的购物者表示，三次的糟糕经历就会让他们放弃一个品牌。

为了跟上潮流，零售商们正在竞相寻找新的竞争方式。他们在客户服务、电子商务和个性化方面看到了机会。实现这些目标需要更多地依赖数据、洞察力和技术，而那些跟不上潮流的零售商就有被甩在后面的风险。

消费者希望在他们选择的数字渠道上获得无缝的体验。60%的购物者表示他们在商店里使用过移动设备。

零售商采用统一的平台来实现个性化。60%的零售商正处于统一购物者参与平台战略的执行阶段。

优秀的客户服务是赢得顾客的筹码，糟糕的客户服务会降低顾客的忠诚度。

零售商利用忠诚计划来鼓励回头客。57%的零售商将留住顾客作为忠诚计划的首要目标。

97%的受访零售商要么已经推出了忠诚计划（75%），要么计划在未来24个月内推出（22%）。

在这部分受访者中，54%的人表示他们的公司提供零售媒体网络（RMN），另有40%的人表示他们计划提供零售媒体网络。对于那些抱怨RMN溢价库存有限的营销人员来说，这将是一个好消息。