MoEngage：2024年跨渠道营销报告

MoEngage和Marketoonist联合发布了“2024年跨渠道营销报告”。电子邮件仍然是全球消费者最主要的购买驱动因素，B2C营销人员也同样热衷于这一渠道。

接受调查的730名B2C营销专业人员至少使用5种渠道来执行客户参与策略，其中电子邮件（90%）是最常见的选择，其次是社交媒体（80%）。大多数人还依赖桌面和移动网站来吸引客户，而短信（45%）和直接邮件（33%）稍微落后一些。

值得注意的是，电子邮件也被B2C营销人员认为是最有效的营销渠道，76%的人将电子邮件列为最有效的营销渠道之一。大多数人认为唯一有效的其他渠道是社交媒体（57%）。

在研究了过去12个月美国和加拿大使用MoEngage平台发送的3.124亿封电子邮件后发现，个性化电子邮件的参与度更高。

90%的营销人员表示，他们在跨渠道营销活动中使用了某种形式的个性化。

其他亮点包括:

约2/3的营销人员认为，人工智能（AI）对他们的业务非常重要（27%）或重要（40%）。

77%的受访者将人工智能用于跨渠道营销，最常见的是生成和选择内容（33.2%），以及主题行和目标定向（32.3%）。

B2C营销人员面临的最大客户参与挑战是预算/资源限制（45.4%）和提供个性化体验（39.5%）。后者的首要原因是无法识别客户旅程中的差距。

尽管预算有限，但约65%的受访者预计今年将增加营销技术投资，7%的受访者表示将缩减这方面的支出。