动态标签设计被投诉，为什么数据却猛涨十倍？

事情是这样的，近期 58 租房推出了视频找房频道，因为房源视频都是经纪人自己拍摄，所以视频质量良莠不齐。本着提升 C 端看房体验的目的，所以产品定制了相应的策略目标，需要迫切提升高质量视频的覆盖量。

一、事情的经过

58 的租房经纪人发布管理房源有统一的后台，所以需求很明确，在房源列表页增加一个视频质量标签即可，用户通过标签可直接看到视频质量如何，鼠标 hover 提示原因，点击可直接操作修改。其实需求很简单，难处理的是由于界面空间有限，不能再新增，如下图所示：

B端-三网经纪人PC端

经过与产品讨论，最后定的可行方案是，只能替换现有的标签“视频通过”，通过 gif 的形式展示两个标签字段，才能保证视频通过与视频质量共存，用户也能看懂，提示也够明显。样式如下图：

然而上线后，这个 gif 却被经纪人投诉说太刺眼了，仔细沟通才发现，原来标签在列表内的出现概率太高，导致一页内有多个在闪，本着体验第一的原则肯定是第一时间改掉。

但是看数据却发现，上线三天，高质量视频的覆盖率竟然翻了 3 倍！截止今天上线一周多数据已经翻了近 10 倍！所以为了指标我妥协了，等到目标完成 70%时再把 gif 换掉。

这个事从产品目标看是超预期，从用户体验看是折损。所以大家觉得是好？还是不好呢？（有想法的可以在评论区留言哦）

二、带着这个问题，我问了AI

Q：在做 B 端设计时，虽然损失了用户体验，但是数据指标却提升了，你怎么看？

AI：损失用户体验但数据指标提升，这是一个在产品设计、运营或市场推广中经常会遇到的复杂情况。对此，我的看法如下：

首先，用户体验是任何产品或服务成功的核心。一个出色的用户体验能够吸引用户、提高用户满意度和忠诚度，并最终转化为长期的商业价值。因此，用户体验的优化应该始终是首要考虑的因素。

然而，有时候在追求数据指标的提升过程中，可能会不可避免地牺牲一些用户体验。这种情况下，需要深入分析和权衡。数据指标的提升通常代表着产品或服务的某种形式的进步或成功，比如用户增长、活跃度提升或转化率提高等。这些数据上的成功可能为企业带来更多的商业机会和收入。

但是，如果这种提升是以牺牲用户体验为代价的，那么这种成功可能只是暂时的。用户体验的下降可能会导致用户流失、口碑变差，最终影响到产品的长期发展。因此，在追求数据指标的同时，必须时刻关注用户体验，确保两者之间的平衡。

三、如何平衡指标与体验

在做 B 端设计时，平衡业务指标与用户体验是一个至关重要的挑战。这其实是一个持续且复杂的过程。这需要设计师深入理解业务需求、用户行为以及产品的使用场景，从而找到最佳的平衡点。

1. 深入了解业务和用户

业务分析：深入研究业务逻辑，明确关键的业务指标和 KPIs，理解业务增长和优化的核心需求。

用户调研：通过访谈、问卷等方式，深入了解目标用户的工作习惯、痛点、期望和需求，确保设计贴近用户实际。

2. 设定优先级

业务优先还是用户优先？在某些情况下，业务指标和用户体验可能存在冲突。此时，需要根据产品的整体战略和市场定位，设定合理的优先级。

长期与短期目标：考虑长期和短期的影响，避免为了短期业务指标而牺牲长期的用户体验。

3. 优化核心流程与功能

精简流程：减少不必要的操作步骤，降低用户的学习成本和使用难度。

强化核心功能：突出并优化对业务指标有重要影响的功能，确保这些功能不仅满足业务需求，也具备良好的用户体验。

4. 数据可视化与解读

直观展示：设计清晰、易懂的数据图表和报告，帮助用户快速获取关键信息。

智能提示：利用算法和机器学习，为用户提供个性化的数据解读和建议，既满足业务需求，又提升用户体验。

5. 提供灵活的配置选项

定制化界面：允许用户根据自己的工作习惯和喜好调整界面布局和功能设置。

权限管理：为不同角色和层级的用户设置不同的权限，确保他们只能访问和操作与其业务相关的内容。

6. 反馈机制与持续改进

用户反馈渠道：建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。

迭代优化：根据用户反馈和数据分析结果，不断迭代优化产品功能和用户体验，实现业务指标与用户体验的共同提升。

7. 跨部门协作与沟通

业务与设计的融合：确保业务团队和设计团队之间保持密切的沟通和协作，共同制定产品设计方案。

定期评审与讨论：定期召开产品评审会议，讨论业务指标和用户体验的变化，及时调整产品设计方向。

四、BC两端设计差异点

如何更好的去理解产品，了解业务目标，你还需要了解 B 端与 C 端的差异在哪里，因为他们是完全不同的受众、不同的使用环境、不同的使用需求，具体有以下几点：

1. 用户群体与需求

B 端体验设计主要面向企业或组织用户，注重满足其商业需求和目标，如提升工作效率、优化业务流程等。而 C 端体验设计则主要面向个人用户，更关注满足其日常生活、娱乐和社交等方面的需求。

2. 设计重点与考量

B 端体验设计在界面布局、操作流程、数据可视化等方面更加注重专业性和高效性，以满足企业用户的工作习惯和业务流程。而 C 端体验设计则更注重美观性、易用性和趣味性，以吸引和留住个人用户。

3. 功能设置与复杂性

B 端产品通常需要满足企业用户的复杂功能需求，如订单管理、客户管理、数据分析等，因此功能设置相对复杂。而 C 端产品则更注重提供简洁、直观的操作界面和丰富的娱乐功能，以满足个人用户的日常需求。

4. 交互方式与场景

B 端体验设计在交互方式上可能更加注重数据的输入、处理和输出，以及与其他企业系统的集成。而 C 端体验设计则更注重与用户的情感连接和互动，如通过动画、音效等手段增强用户的参与感和沉浸感。

5. 更新频率与维护

B 端产品由于需要不断适应企业的变化需求，其更新频率通常较高，且需要提供更多的定制化服务。而 C 端产品则更注重稳定性，其更新频率通常较低，且更注重内容的定期更新和维护。

五、总体来说

短期看指标，长期看体验。

在这之前要先理清 B 端与 C 端在用户群体、设计重点、功能设置、交互方式以及更新频率等方面的差异。这些差异点反映了不同用户群体的需求和特点，也是设计师在进行体验设计时需要考虑的重要因素。

最后，再通过综合考虑业务需求和用户需求，设定合理的优先级，优化核心流程与功能，提供灵活的配置选项，建立反馈机制与持续改进，以及加强跨部门协作与沟通，你可以更好地平衡 B 端设计中的业务指标与用户体验。这将有助于提升产品的整体价值，满足市场和用户的双重需求。

作者：58UXD