Zendesk：2024年客户体验趋势报告

Zendesk发布了“2024年客户体验趋势报告”。随着人工智能、数据分析和其他新兴技术的快速发展，我们正面临着客户体验领域的巨大变化，这些技术正在撼动行业的基础。

人工智能与智能体验

最好的客户体验是个性化的接触。4500名全球客户体验领导者都希望生成式人工智能能够加速更人性化的旅程的交付，这些旅程利用数据让人感觉风度和互动。

70%的客户体验领导者计划在未来两年内将生成式人工智能集成到他们的许多接触点中。

与此同时，客户已经为这一巨大变化做好了准备：在2500名全球消费者中有59%预计人工智能将彻底改变他们与企业的互动方式。

数据和值得信赖的经验

多年来，企业面临的最大挑战之一是如何有效利用堆积如山的客户数据。

62%的CX领导者认为他们在提供消费者期望的更即时的体验方面落后了。

如果能够预测客户需求，更快地解决问题，并提供高度个性化的体验，这一切都很容易做到，但这并不是一件容易的事。

下一代沉浸式体验

几十年来，消费者一直在网上购物，通过互联网购买商品和服务的方式也在不断发展。现在，现场体验和沉浸式体验正在极大地影响着在线购物的未来。

客户期待对话式商务，并热切地收听直播会议，以了解和购买新产品。