Algolia：2024年B2C电子商务网站搜索趋势

Algolia发布了报告"2024年B2C电子商务网站搜索趋势"。对于B2C公司来说，强大的搜索和发现工具是在线体验的关键部分，在交付企业和消费者期望的结果方面发挥着关键作用。对于大小公司来说，人工智能是这种技术组合中越来越重要的一部分。

人工智能在搜索领域更加重要

大多数的IT决策者和业务决策者（64%）都非常清楚人工智能在他们的搜索策略中的重要性，以及它如何影响他们的业务。

人工智能驱动的客户互动

46%的受访者认为，人工智能驱动的互动将在未来一年显著增加，其次是特别优惠。18%的人预计语音搜索的需求将会增加。

对不同付款方式的需求增加

超过一半的受访者表示，客户正在寻求更多样化的支付方式。

启用搜索功能

搜索和发现是用户在线旅程中越来越重要的一部分，在销售漏斗的关键点上塑造了购物体验。

第三方搜索合作

第三方协作继续引领业务搜索功能的发展，49%的企业选择这种方法，而不是内部开发或现成的软件包，比2022年的47%略有增长。

功能驱动搜索

B2C公司希望搜索所有内容来源的功能，其次是个性化（53%）和拼写错误纠正（打字容错）（50%）。

收入、个性化和电子商务战略

底线问题仍然是最重要的商业决策的核心，研究数据证实了这一事实。

收入增长和搜索

49%的企业认为，收入是实现搜索的重要驱动因素，大多数企业（61%）对通过搜索获得的收入感到满意。

个性化作为电子商务战略的组成部分

70%的受访者表示，个性化在线体验是电子商务战略的重要组成部分。

快速交货的重要性

对于受访者来说，快速交付（58%）和产品推荐（52%）是客户服务中最重要的因素，也是客户体验中最相关的领域。

人工智能对商品销售的影响

大多数（68%）受访企业拥有专门的销售团队，略多于一半的企业（52%）计划实施人工智能工具来帮助销售人员。

64%的受访者计划雇佣更多的销售人员，73%的受访者计划投资开发团队来支持数字销售策略。