Klaviyo：2024年电子商务行业报告

零售商的客户获取成本一直在上升，但电子商务营销人员并不担心。根据Klaviyo的研究，世界各地的电子商务营销人员更关注获得新客户，而不是其他任何战略优先事项。

根据对全球1400多名年收入超过3000万美元、拥有250名员工的在线零售高管的调查，获得新客户是他们的首要目标，而不是推动现有客户的重复购买。值得注意的是，电子商务研究表明，将购物者转化为重复购买比首次购买要容易得多，这表明营销人员可能更容易实现次要目标而不是主要目标。

除了用户获取和留存率，营销人员还关注提高平均交易价格/购物车价值和推动用户粘性。在所有受访者中，激活休眠客户是最不重要的；但却是亚太地区受访者关注的第二重要问题。

报告显示，为了实现这些目标，电商营销人员在付费社交营销/广告（69%）、广告程序化购买（65%）、付费搜索（65%）、电子邮件营销（63%）和应用内营销/推送通知（63%）方面的支出越来越多。至少一半的受访者在其他广泛渠道上的投资也有所增加，从网红营销到平面广告和户外广告，。

在营销策略中，电子商务公司最常提供的是折扣/销售（60%）、产品评论（60%）、快速结账（55%）和个性化（54%）等。

在个性化方面，7/10的受访者在收集和利用数据方面投入了更多资金。最常见的个性化数据类型是购买历史、行为数据、渠道参与度和人口统计属性。