用户体验设计的可操作性

建立一个学习型网站比听起来要困难得多，大家都认为自己的设计清晰易懂；然而，一个对你来说很明显的设计，可能会被拥有不同体验的用户完全不同的感知。因此，我们的目标是设计一个清晰的用户路径，以便访问者能够快速地获取和理解。

为什么可学习性很重要

易学性与可用性有很强的相关性，对于用户来说，快速理解应用程序的布局和用途是至关重要的。特别是对于web应用程序，提供一个易于学习的界面非常重要。与web应用程序相比，设计一个易于理解的移动应用程序要方便得多；移动屏幕不允许提供复杂的界面，也不允许用户完成困难的任务。

采用的速度并不是学习能力重要的唯一标准，一个看起来很熟悉的网站，提供一个可以理解的界面，会导致一个较低的回弹率，这对于那些试图提高转化率的网站尤其有用。复杂的设计让用户感到不便，他们会求助于其他提供清晰界面的工具。最后，每个网站的目标都是将一个偶然的用户转化为一个重复的用户，并让用户参与互动。

可学习性

我们可以在互联网上找到大量的例子，学习能力已经以正确的方式得到了应用。让我们来看看设计中学习能力的关键因素……

小提示

几天前我填写了一份表格来计算我的健康保险的费用，不幸的是，这个表格只有英语，但是由于视觉和文字的完美结合，我完全可以理解他们需要什么信息。这是一个很好的例子，说明图标如何反映可能的答案。

其他小提示，如工具提示或默认文本，可以让用户初步了解如何使用界面以及有哪些选项可用。让我们以Twitter的"撰写新推文"模式为例。设计要求用户告诉发生了什么。新用户的初始响应是将刚刚发生的输入到字段中。此外，当用户将其中一个图标悬停在文本字段下方时，将出现一个工具提示，告诉用户该图标允许什么操作。简而言之，不浪费空间添加文本，设计本身就说明了问题。

熟悉的一致性

谷歌使用自己的设计系统（材料设计），这是越来越多地使用在所有的产品。因此，跨工具的call-to-action按钮是相同的。第一次使用谷歌驱动器时，使用过Gmail的用户应该能够识别出许多元素。

这种熟悉程度简化了新界面的采用过程，因为用户能够将他们对一个产品的心理模型转移到另一个产品上。特别是对于那些没有在电脑环境中长大的老一代来说，这种熟悉感很重要，因为他们往往会避免改变和学习新的界面。

心理模型代表一个人对事物如何运作的思考过程，心理模型是基于不完整的事实、过去的经验，甚至是直觉的感知。它们帮助塑造行动和行为，影响人们在复杂情况下的注意力，定义人们如何处理和解决新问题或接口。

摘自苏珊·凯里1986年发表在《认知科学与科学教育》杂志上的一篇文章。

您也可以在博客上找到这种熟悉感，但不是很明显，因为只有某些元素是隐式需要的。例如，汉堡包图标表明菜单是隐藏的，可以通过单击汉堡包展开。大多数情况下，你会在导航栏的右侧找到一个搜索图标。

此外，跨博客的布局是相当一致的。一个博客总是由一个标题和清晰的导航，然后是一些特色文章，然后是文章的主体。作为用户，我们逐渐熟悉了这一概念，因此一个布局不同的博客会让我们觉得陌生。

行为的证据

除了确保操作是可理解的，确保用户有他们操作的证据也很重要；这有助于加强整个过程中每个操作产生的反应。

举个简单的例子，当你填写表格时，你会看到一个"Thank you"或一封表示完成的邮件。对于用户来说，这是他们正确使用界面的明显证据。为什么这很重要？在学习过程中提供反馈可以帮助用户更好地记住界面，因为他可以立即了解什么是可能的，什么是不可能的。适当的反馈机制可以快速降低学习曲线，也可以帮助用户在使用该工具时提高效率。

举个例子，我们不只是在提交表单时给出反馈，而是根据每个字段提供反馈。这可以非常简单地显示一个密码字段的需求列表：每当密码满足其中一个列出的需求时，该需求就会被勾选掉；当满足所有需求时，输入字段变为绿色，表示用户可以继续进入下一个输入字段。

如何衡量学习能力？

实际上，设计一个可靠的过程来衡量学习能力并不难。首先，学习能力的一个关键指标是弹跳率。因此，使用谷歌分析是获得洞察力的关键。

除了谷歌分析，您还可以使用随机测试对象自己执行测试：为您的测试对象提供一个接口，并给他们五个简单的任务来完成。例如，您有一个在线的发票创建和发送平台，让您的用户执行以下任务：

创建一个有一个项目的发票；

编辑发票；

将发票发送给收件人；

跟踪发票付款情况；

下载已填妥的个人簿记发票。

现在，让您的测试对象在一天的休息时间内连续五次执行这些简单的任务。衡量完成每项任务所需的时间是很重要的。提供良好学习能力的设计应该能够在重复任务时提高效率。重复五次之后，当使用者达到效率的极限时（除非他们是超人），停滞不前是很正常的。

许多因素决定了可学习性因素，永远不要认为您的设计是理所当然的，总是有优化的空间。在实践中使用这些技巧，看看如何优化设计的转化率。