用户粘度是什么意思？详解用户粘度低的原因及提升用户粘度的正确方法

一、用户粘度是什么意思

用户粘度（英文：User viscosity）是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度，是衡量用户忠诚度计划的重要指标。用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。

二、衡量用户粘度指标

衡量用户粘度的指标主要有用户数和新用户数、访问页面数量、页面停留时间、平均访问深度等，一般网站统计分析工具都会有相关统计指标，如谷歌分析工具（Google Analytics）、站长工具等网站统计分析工具。

谷歌分析工具（Google Analytics）截图

谷歌Analytics（分析）入口：https://analytics.google.com

1、用户数和新用户数

新用户数指的是，在设定时间范围内首次访问的用户数，新用户数占总用户数比例上升时，说明老用户流失，用户粘度下降。

2、平均访问页面数量（深度）

平均访问页面数量指用户浏览某个网站的过程中浏览了该网站的页数的平均值。 网站访问深度就是用户在一次浏览某个网站的过程中浏览了该网站的页数。简称DV。 用户访问网站的深度用数据可以理解为网站平均访问的页面数(平均访问深度),就是PV和uv的比值,这个比值越大,用户体验度越好,网站的粘性也越高。

3、页面停留时间

页面停留时间是指，访客在访问页面从打开到关闭离开的时间，页面平均停留时间越长说明网站的内容满足用户需求，这反映用户喜欢你的网站，停留时间长的用户是潜在用户。

4、跳出率

跳出率的高低是网站分析的一个重要指标,如果跳出率较低，说明网站用户体验做得不错，用户能够找到自己需要的内容。而且以后他可能还会再来光顾你的网站，提高了用户粘性。慢慢的可以积累大量的网站用户。

5、付费转化率

一个网站的访客变成用户，最简单直接的就是付费购买，付费转化率越高，网站的忠实用户就越多，网站的用户粘度自然就高。

三、用户粘度低的原因

用户粘度低，主要还是网站内容(服务)、用户体验方面没有充分吸引用户，同时网站的品牌运营有待改善。

1、内容没有满足用户的需求

网站以新鲜和有价值的内容来吸引用户，用户每次访问，都只看到老内容或者内容质量太低，没有内容可看，肯定造成老用户的流失，从而导致用户粘度下降。

2、用户体验很差

有弹出窗口、广告、字体难以区分或网站色彩艺术难以接受，用户对网站的第一印象不好，降低用户访问企业页面内容的动力，从而让新用户来了就走。

3、品牌认知度低

品牌认知度低，就会让用户缺乏信任感，没有信任感很难提升用户粘度，而品牌认知度的建设是一个长时间的积累过程，需要尊重每位访客，为他们提供有价值的服务。

4、技术原因

有可能是用户遇到了技术相关的障碍,比如网站里的错误链接太多，且没有设置404页面，用户就自然流失了，网站优化人员对技术原因要引起重视。

5、服务器原因

服务器要快、稳定，这是必须要解决的硬性指标，如果用户进入了你的网站，半天都不开，那他马上就会离开了你的网站，没有人有耐心等你的网站慢慢反应的。

四、提升用户粘度的方法

SEO优化里流传一句话"内容为王"， 不管是用户还是搜索引擎都认内容，可见内容的重要性有多高，除了内容还要用户体验等方法。

1、持续的、高质量的内容更新

(1)、内容专业性

保持在某一个细分的垂直领域，提供行业相关的专业知识内容，为行业用户提供最基本的硬性需求解决办法，给用户带来实用价值。

(2)、内容广度

用户的需求是各式各样的，需要用内容广度满足用户的好奇心，广度的建设同样要保持行业的聚焦度，否者内容的点击率会很低，也会造成网站的体验度下降。

(3)、内容稀缺性

任何一款产品，都需要寻求差异化内容，建立品牌特性，树立行业的权威性，稀缺性内容可以是行业解读、专家观点、行业分析报告等。

(4)、内容生产UGC化

UGC内容(用户生成内容，即用户原创内容)就是由用户来一起贡献和创造内容，这种方式适合行业门户或者更大流量的平台，平台有一定流量后，可邀请些业内人士先加入，然后逐渐吸引其他用户参与。

(5)、内容更新频率

提高网站内容更新的频率，有利于提升用户的回访率，增强用户粘性，内容经常不更新，用户会逐渐流失。

2、用户体验的提升

(1)、网站导航优化

通过网站中多样化的导航，用户可以及时获得有用的内容，容易区分当前位置，降低点击成本和获取内容的时间成本。

(2)、相关的内链布局

用户的角度而言，网站的内部链接是给予用户一个找到自己想要的内容的跳转，提高链接的明确性和实用性，用户在阅读网页的时候，可以顺着这个产品内链链接直接点击到另一个产品中，那么对于网站来说等于提升了访问量，加深了用户的访问深度，从而提升用户体验。

(3)、网站视觉和布局设计

一个高质量的网站必须有高质量的视觉和布局设计。这里要指出的是，网站的视觉和布局设计不仅仅是图片设计、内容设计、功能设计。它是网站中所有元素的集合设计，让用户能够体验到高质量的内容、高质量的服务、高质量的视觉效果，并试图解决网站高弹跳率的问题。

(4)、建立手机网站

移动用户的增加是一个大趋势。对于我们需要服务的用户，我们不仅要为他们提供在PC上可用的内容，还要为他们提供在移动设备上可用的内容。也就是说，无论他们使用什么设备，我们都能满足他们的浏览需求。

(5)、页面加载速度

当一个网页超过3秒还没有被打开，基本就会被关闭掉了，网页加载速度会极大影响流量和访问，还会影响搜索引擎蜘蛛对我们的抓去与判定。

3、高用户粘度运营工具使用

网站用户的粘度比手机用户的粘度低很多，这是两大硬件客观存在的，不可避免，运营者可以通用订阅号(成本低)、App（成本高）等产品的投入运营来提升用户粘度，如订阅号用户关注后，每天推送重要内容，对提升用户粘度非常明显。

五、用户粘度对SEO优化的影响

用户粘度是衡量一个网站的综合指标，高用户粘度的网站，说明网站内容能够很好的解决用户需求，用户粘度低，网站跳出率高的网站说明对用户不友好。用户粘度高的网站将逐渐获得搜索引擎的青睐，网站相关关键词获得排名的几率会高，从而也会促进网站访问量的稳定提升。

总结

优化猩SEO：用户粘度在企业分工中经常是运营人员在负责，网站优化人员关注的不多，但用户粘度越高，网站跳出率就越低，网站的访问量也会稳定提升，从而促进网站在搜索引擎优化的效果，建议SEOer适当关注用户粘度相关指标，进一步提升整站优化效果。

参考链接：

用户黏度_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%BB%8F%E5%BA%A6/6166892

UGC 是什么？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/19575617/answer/1314108339

修改于2023-10-05