用户留存率是什么？详解用户留存率计算公式、分析工具及提升方法

2023-11-02 08:20:49

用户留存率

一、用户留存率是什么意思

用户留存率（英文：Retention Rate）是指在某一统计时段内的新增用户数中再经过一段时间后仍使用网站或应用的用户比例。留存率是一种指标，评估的是持续使用某一网站或应用的用户数量，体现了网站或应用的质量和保留用户的能力。留存率会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。

二、用户留存率计算公式

用户留存率计算公式：留存率=登陆用户数÷新增用户数×100%。

其中新增用户数：在某个时间段（一般为第一整天）新登录应用的用户数；登录用户数：登录网站或应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数。用户留存率可重点关注次日、7日、14日以及30日留存率。

次日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第3天还登录的用户数）÷当天新增的用户数；

7日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第7天还登录的用户数）÷当当天新增的用户数；

14日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第14天还登录的用户数）÷当天新增的用户数；

30日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第30天还登录的用户数）÷当天新增的用户数。

三、用户留存率的"40–20–10"规则

留存率"40–20–10"规则是Facebook平台流传出来的，规则中的数字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率大于20%，30天留存率大于10%。

四、用户留存率分析工具

目前市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据统计服务，在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、TalkingData以及GrowingIO。国外比较流行的是Flurry，功能上非常全面，另外就是Google Analytics也推出了移动版，但是需要翻墙工具访问。

1、友盟分析工具：可以做用户留存率分析，还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清晰地统计出来。

友盟用户留存率分析截图

2、TalkingData分析工具：可以做用户留存率分析，其他服务内容从基本的数据统计，到深入的数据分析、挖掘，还可以为移动互联网企业提供全方位的大数据解决方案。

TalkingData用户留存率分析截图

3、Google Analytics分析工具：在谷歌分析工具（Google Analytics）"受众群体>行为>新访者与回访者"可以选择用户平均访问时长进行分析（友情提示：需要VPN才能访问）。

Google Analytics用户留存率分析截图

五、提升用户留存率的正确方法

用户留存率和忠诚度源于建立持久和可信赖的关系、为客户提供知识库、成为客户所在的地方，并始终以清晰准确的方式进行沟通。

1、功能/服务留存

一款产品肯定有N多的功能点，有一些功能可能用户用完就走了，而另外一些功能是用户用完会留下来的，我们要从数据种加以分析，找到这款产品当中能够实现用户留存的功能点，通过引导强化、补贴等方式吸引更多用户使用功能/服务，从而我们的留存率就上升了。

2、内容留存

内容留存意思就是我们要做好内容和用户之间的匹配，就是说有一部分用户会因为看到某一些特定的优质内容而后续会留下来的，所以我们就需要发现+创造站内的优质内容。

从数据中搞清楚到底站内的哪些内容是更优质的，更有助于用户留下来的，哪些可能不靠谱，用户看完可能就会走，然后我们要把这些优质内容更好的推送给新用户，更好的匹配给新用户，从而提升他们的留存率。

3、社交/互动留存

一款产品当中，用户如果得到了更多的互动或者缔结起来有效的关系，他其实是会更愿意留下来的。所以一旦我们的产品当中有一些空间可以和用户互动或者能够帮助用户缔结关系，那我们就需要帮助用户去缔结起来更多有效的关系或制造更多的互动，从而用户会因为这样的关系和互动长期留下来。

六、用户留存率一般是多少

在网上可查到在所有领域的网站或应用留存率平均数据，详见下方表格中。虽然统计范围有点太宽泛，但通过这些数字，能大致了解网站或应用每天的一般留存情况，看看自己的留存率是否超过了这些数字：

天数 (共30 天)	安卓	iOS
1	0.26	0.26
7	0.11	0.12
21	0.07	0.07
30	0.06	0.06

可以看到到，从第 1 周到第 2 周，留存率下跌了 14% - 15%。两周后，所有网站或应用的留存率又降低了 5%，但这时 6% 的核心受众也已稳定。

从广义上来说，只要留存率高于这个数字，就算是优秀的。这意味着，如果次日留存率超过三分之一的用户，就说明网站或应用的表现非常好。

七、用户留存率的作用

互联网时代，无论是网站还是新兴的手机 APP或传统的网站，也不管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。基于此，"留存"的概念就可以用来解析应用或者网站的效果，是否能够留住用户。因此，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的历程，随着这个留存率统计历程的不断延展，就能看到区别时期的用户的变化状况。

之所以是这样，是因为留存是以研究新登用户为目标对象的，即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天、几周、几个月的时间内的生命周期状况，从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。

因此这里就引申出一个问题，我们为什么要研究的是新登用户？如刚才所说的，我们要宏观观察用户的生命进程状况，那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始，所谓导入期就是用户注册或初次访问，这个地方我们的解析其实大有作为的，因为用户进入网站或注册时来源于区别的渠道，把渠道的数据与留存率数据关联起来，就能够完整地衡量各个渠道的质量。

一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的，且要根据版本更新，推广等诸多因素结合起来解析，试图去找到用户的最佳生命周期并制定相应的策略提升网站或应用的质量。