用户体验设计是什么意思？详解用户体验设计UED的原则、流程及方法

一、用户体验设计是什么意思

用户体验设计（英文：User Experience Design，英文缩写：UED）是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。用户体验设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

二、用户体验设计的原则

用户体验是一个不断变化的领域，但基本的用户体验设计原则是不变的。

1、环境：告知用户所在产品使用中的位置，减少失落或不知所措，不至于迷航，并引导用户完成整个产品的体验。

2、用户：没有用户喜欢与机器交互的感觉。如果你向他们展示你的品牌的个性和亲和力，你就会赢得终端用户的信任。

3、可发现的：用户不想浪费时间。产品应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息。

4、容易：保持一致和直截了当将对用户有很大的帮助。通过向用户提供愉快和简单的体验来与他们建立关系。

5、很简单：没有废话，切题或不必要的描述。言归正传。老实说，现在每个人的注意力都很短暂。

这些原则将指导UX设计过程的每个阶段。

三、用户体验设计框架（层次）

1、战略层--网站目标和用户需求

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的"战略"。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。

2、范围层--功能规格和内容说明

带着"我们想要什么"、"我们的用户想要什么的"的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

3、结构层--交互设计与信息架构

在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

4、框架层--界面设计、导航设计和信息设计

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。

5、表现层--视觉设计

在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

四、用户体验设计的流程

1、需求分析

从商业目标，用户需求，品牌方向，分析竞争产品。收集的历史数据报告后，选用户访谈（用户习惯报告，用户体验目标），需求评审出需求文档。

2、原型设计

绘制使用流程图，必要时增加交互说明，对动画、不同状态、极限情况等进行详细说明，最后将完整交互方案发送邮件抄送交互组+视觉设计师+产品+其他相关利益方，内部评审审核并修改。

3、交互设计

在交互设计阶段，交互设计师需要评估需求，输出交互排期，发送排期邮件，抄送相关利益方。该阶段重点放在关键页面的输出，重点表达思、不同场景和功能流程。极限情况等细节说明可在高保真原型交付时产出。确定交互方式，出交互计划方案，制作高保真原型，内部评审审核并修改。

4、视觉界面

在交互设计师交付后进入视觉设计阶段，视觉设计师需要评估需求，进行视觉排期，发送排期邮件给交互、产品等相关利益方；在高保真交互原型的基础上进行视觉设计。设计时需要根据当前所处的阶段将重点放在不同的地方，在产品从 0-1 时，需要把重点放在页面风格/视觉主题的确定上，确定后再进行细节的设计；在迭代的时候，需要把重点放在规范性和视觉稿的细节上。

5、设计交付

输出设计稿、标注、切图、动效文件；必要时增加设计说明，对布局、动画、不同状态、极限情况等进行详细说明；发送邮件抄送设计组+交互+产品+其他相关利益方。

6、验收跟进

在开发结束进入测试阶段时，视觉和交互同时进行设计验收工作，输出走查报告（可根据各司要求制定验收模板），开发调整后进行二次走查，直至全部调整完，设计还原度达到 95%以上才能上线。如果在上线截止时间前还未调整完，需要与开发同学确定遗留问题修复时间点，后续持续跟踪优化。

五、用户体验设计的方法

1、服务蓝图（Service Blueprint）

服务蓝图就是这样一张显示消费者与您的品牌的所有接触点，以及其中涉及的关键内部流程的图表。它能让设计师跳出产品和细节来审视用户体验的整个系统。并通过将用户在整个产品体验过程中所完成的交互行为进行可视化，帮助设计师分析并改善产品和服务的整个流程。

2、用户体验地图（Customer Journey Map）

用户体验地图是一个探索用户在使用产品及体验服务的过程中不同阶段的交互行为和反馈。通过对不同阶段用户体验服务或使用产品的交互行为和反馈进行分析，设计师能够精确地抓取用户使用产品（体验服务）的动机(motivation)和需求(needs)，从而优化用户体验。

3、用户画像（Persona）

通过对目标用户的个人特征，行为，动机和需求进行分析而创建出来的用户形象快照。通过建立用户画像，设计师能更容易地找到目标用户的需求和痛点，并和用户产生同理心。

4、用户访谈（Interview）和焦点小组（Focus Group）

通过对目标用户和项目相关参与人进行一对一或集中访谈，可以更加深入地了解用户的感受，意见和反馈。在产品前期调研阶段，用户访谈能帮助设计师了解用户的需求和痛点，在后期设计阶段，通过目标用户测试及访谈，设计师能快速得到用户对于产品和服务的体验，从而迭代和优化产品及服务。

5、头脑风暴（Brainstorm）

一个发散性收集脑海里创造性思维的过程。通常应用于设计团队构想产品框架和功能之前，为产品的独创性和功能性提供新颖观点。

6、情绪板（Mood board）

一些参考图片和资源，可以辅助设计师确立产品的整体视觉效果。它能更好地将设计师设立的产品视觉标准和期望达到的视觉效果传递给客户及其他团队成员。

7、故事版（Storyboard）

一系列展示用户在使用产品时完成的所有交互行为的漫画脚本。它能帮助设计师更直观地将产品功能和实际使用情境进行结合，并帮助设计师与用户建立同理心。

8、用户流程图（User Flow）

一个视觉化展现用户在使用产品中所完成的所有交互行为。用户流程图以第一人称视角来展现用户的每一个交互行为步骤，可以帮助设计师快速检查和优化产品的使用流程和步骤。

9、功能路线图（Feature Roadmap）

包含有产品设计所需要的所有工作内容并将主要功能进行优先级排序。它可以由电子表格，图表甚至是一堆便签纸组成。功能路线图可以协助设计师与团队分享产品战略以及实现其愿景所需的策略方法。

10、定量调查(Quantitative Survey)

通过分发调查问卷获得大量用户数据和反馈。该方法收集的数据通常由数字组成，适用于在用户基数比较大的情况下进行快速而直观的数据分析。

11、绘制草图（Sketches）

一种使用纸和笔可视化新界面的快捷方法。绘制草图对于传递设计团队的产品概念和设计方法非常有用。

12、线框（Wireframes）

一种使用框架性结构表现页面层级和结构的方法。这种可视化框架图有助于设计团队成员和客户讨论想法，并协助设计人员和开发人员更好地沟通。

13、原型（Prototypes）

产品原型是用户体验设计师使用交互软件快速制作的一套模拟用户在真实场景下进行产品交互行为的简易模型。在整个产品团队花费大量资源完成产品设计之前，使用原型来测试和验证产品的功能和可用性是常见的产品设计和迭代办法。

14、可用性测试(Usability Testing)

在设计和制作产品的过程中，设计师和开发人员通常会要求用户在原型或产品中完成一系列交互行为，来验证并收集用户对于产品设计和功能的反馈。

15、A / B测试(A/BTest)

为不同用户提供产品的两个或多个不同设计版本，并通过用户反馈结果择优录用最佳方案。该方法通常被用于寻找某些特定问题（例如产品具体功能和设计）的最佳解决方案。

六、用户体验设计的目的

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：

1、对用户体验有正确的预估；

2、认识用户的真实期望和目的

3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；

4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

七、用户体验设计和交互设计的区别

1、用户体验设计（UX design）包含了交互设计，用户体验设计包括了交互设计、视觉设计等很多细分，在你使用产品时，看到的、用到的、感受到的，可以说都在用户体验设计范畴。

2、交互设计只是用户体验设计中的一个环节。交互设计是在用户体验研究之后进行的，从整个产品来说，都是为了使用户使用的更舒适、满意。

3、交互设计和用户体验俩者是相辅相成的，交互设计的结果直接影响到用户体验，而出于对用户体验的考虑，又会影响到产品功能设计从而间接影响到交互设计。

总结

优化猩SEO：用户体验设计是以用户为中心的设计手段，随着互联网红利期过去及体验经济时代，用户体验设计成为企业的核心竞争力。同时被认为相对主观的用户体验设计价值的衡量标准，也陆续以客观的、可量化的模型进行科学验证，证明体验设计所带来的价值。

参考链接：

用户体验设计_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E8%AE%BE%E8%AE%A1/10563363

用户体验设计_百度百科

https://www.uisdc.com/user-experience-design-process

用户体验设计方法汇总（UX design必看） - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/469439889

修改于2023-08-18