用户体验师是什么？详解用户体验师的职责、要求及常用工具

2023-08-15 10:05:35

用户体验师是什么

一、用户体验师是什么意思

用户体验师是用户体验设计师的简称，用户体验设计师（英文：User Experience Designer，英文缩写：UX designer）属设计工程师门类，即从事用户体验设计的从业者。提到用户体验设计师，首先要说一说什么是用户体验设计，"用户体验设计"（User Experience Design）是个广义说法，可以包括各种设计：UI（用户界面）、交互（Interaction）、视觉、听觉、甚至工业设计等等，所以通常UI、交互设计师也称之为广义上的用户体验设计师，但在技能及各要素材上，用户体验设计师又高于UI、交互设计师的标准。

二、用户体验师的工作职责

1、负责包括产品的概念原型设计及细化的交互设计，配合进行用户测试及分析；

2、团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期；

3、从产品的可用、易用性角度出发，在整个产品生命周期提供可持续性的用户体验设计并跟踪执行。

三、用户体验师的工作要求

1、对用户界面设计相关工作有浓厚兴趣，学习能力强、富于创新精神；

2、具有良好的沟通协调能力，富于团队精神；

3、具有出色的设计表达能力，能迅速有效的将想法表现为设计方案；

4、熟悉产品的研发流程和方法。

四、用户体验师的基本准则

1、掌握更加直接高效的沟通方式

线框原型只是设计师手中用于进行沟通的工具之一;更重要的是在与需求方或开发人员实际交流的过程中，向对方描述解决方案及相关依据的沟通能力。

2、调研与验证

用户体验设计师的工作在一定程度上是了解用户以及他们的需求，从而去规划和设计以帮助实现用户的目的；在设计中追求的是让用户感到体验愉悦和操作友好，他们是否能顺利的完成自己想做的事情；而设计研究可以让我们通过了解用户的需求和目标来探究问题的根源以及解决问题的最大痛点。

3、更早、更多的展示设计方案

将每个阶段的原型方案都打印出来贴在墙上和大家一起讨论，通过高保真原型进行过可用性测试，验证你的假设，这是非常重要的一项工作。可用性测试不是高精尖的火箭科学，即使在最艰苦的条件下，也可以向同事或家人朋友展示产品原型，观察他们的试用情况，记录他们的感受。多数人喜欢做这样的事情，他们会觉得自己的意见得到了重视。

4、控制好流程

用户体验设计师应该对产品的设计与开发流程非常清晰，并了解在其中的每个阶段里应该以怎样的方式与上下游部门进行合作，包括产品经理、前后端开发人员甚至是客服部门在内，可以从他们那里得到怎样的支援。

产品设计开发流程当中一些最典型环节包括：用户调研、角色设计、需求分析、草图、原型、可用性测试、开发并上线。特别是最后三个步骤，通常需要在产品迭代的过程中反复执行。对这样的流程进行充分的规划与控制，在每个环节里与相关人员密切协作——这应该成为用户体验设计师的习惯和本能。

5、持续改进

持续不断的改进产品，包括迭代流程以及相关方式方法的改进。不仅可以推动现有产品更快更好的进行优化，而且可以使将来的产品设计研发工作从中收益。对自己做过的项目及其背后的工作流程进行回顾，看看哪些方面做的很棒或有所欠缺，考虑有哪些是可以在接下来的项目当中进行改进或验证的。试着在每一个迭代周期的每一个环节当中都尝试一些新的东西，去实施并验证，然后进行回顾和总结，在下一个周期中做出调整，继续尝试。

五、用户体验师的必知法则

1、冯雷斯托夫效应

也称为隔离效应，预测当存在多个相似物体时，最有可能记住与其他物体不同的那个。在设计中，你可以使重要信息或关键操作比其它信息更独特。

2、希克定律

这是根据选择的数量和复杂程度做出决定的时间。例如，太多的选择可能需要用户用很长时间来选择。所以尽量简化这些事情，尽量不要通过突出推荐的选项来让用户不知所措。此外，使用渐进式入职培训的方式将认知负荷降至最低。

3、菲兹定律

菲兹定律类似于希克定律，但它根据目标的距离和大小来衡量目标需要多长时间才能获得。你可以把它弄得足够大，放在底部，让它容易被够到，从而缩短时间。

4、蔡格尼克记忆效应

蔡格尼克记忆效应效应表明，未完成或中断的任务最有可能被记住。您可以通过添加一个简单的进度条来帮助用户记住某些未完成的任务。

5、系列位置效应

这种效果表明最有可能记住第一个和最后一个术语。将最不重要的项目放在列表中间，将关键信息放在第一个和最后一个系列上是一个很好的经验法则。

6、同域原则

同域原则表示，当元素共享一个区域，并且它们之间有明确的边界时，它们就会组合在一起。考虑为元素添加边框或在元素后面定义背景以创建公共区域。

7、邻近性原则

靠近或相近的对象往往被组合在一起。邻近性建立关系，帮助用户更快、更高效地理解和组织信息。

六、用户体验师的痛点

1、标准化的交互流程

国内移动互联网行业发展到今天，早已跨过了最初的拓荒阶段，在激烈的竞争环境中，能活下来并壮大的产品，都是经历过考验且证明过自己的。也因为这种竞争，让很多领域得以快速发展并成熟起来。产品间的差异越来越小，产品布局和交互的形式已经在效率和易用性上得到证实，另一方面，不在不必要的环节做创新是符合「雅各布定律」的理念的。

2、专业技能的高度重叠

UX 设计师作为新物种，工作内容、职责范围和知识体系都缺乏明确的范围和边界。如果我们去网上搜 UX 设计师应该如何入门，你会发现这些用来入门的知识点，也是产品经理、UI 设计师的必备知识。

用户调研、行为预测、数据分析、可用性检测、框架整理和交互流程设计，这些都是和产品经理高度重叠的部分。即使到最后，主要的可见产出物交互原型和文档，也是产品经理的重点必修课。

再到设计心理学、平面理论、色彩理论、设计软件操作、设计规范认识等，也都是 UI 设计师所必备的技能之一。

可以说，用户体验设计师或者交互设计师，在绝大多数产品或团队中，是可以被替代的，他们的产品经理或者 UI 都可以通过很短的学习就接手他们的工作，这是一个职业最危险的地方之一。

3、模糊的产品决策权

产品和 UI 都会具备一定的交互思考能力，而纯 UX 的主要产出之一交互原型，是衔接产品文档到实际设计稿的过渡产物。所以交互原型的评审，会异常的痛苦，因为产品和 UI 都可以针对体验问题发出非常多的异议，在细节部分的思考上往往会产生很大的分歧，这和产品、 UI 的评审相近，但是交互稿最不省心。