霍桑效应是什么意思？霍桑效应的由来、启示、应用及案例

2024-01-29 09:31:18

霍桑效应是什么意思

一、霍桑效应是什么意思

霍桑效应（英文：Hawthorne Effect）又被称作为被试效应、霍索恩效应，是指当人们知道自己成为观察对象，而会改变行为的倾向。这种意识导致他们对于数据收集过程这一社会条件作出反应，而不是对于研究者试图研究的实验处理作出反应。类似于实验室研究中的"豚鼠效应"。简单来说，霍桑效应就是由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。

基于霍桑效应的心理暗示可以治疗抑郁、自皁、紧张等各种心理疾病，霍桑效应在企业管理应用和领导行为上也卓有成效。

二、霍桑效应的由来

霍桑效应的发现来自一次失败的管理研究。1924年11月，美国国家研究委员会组织了以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋(威斯汀豪斯)电气公司的霍桑工厂,他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中,主持人不断改变照明﹑工资﹑休息时间﹑午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点，但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产效率一直在上升。

后来这个令人困惑的结果引发了管理学上一场革命，历时九年的试验和研究，学者们终于意识到了人不仅仅受到外在因素的剌激，更有自身主观上的激励,从而诞生了管理行为理论,开始把人当作"人"而不是机器的附属物来看待了。

就霍桑试验本身来看，当这六个女工被抽出来成为一组的时候,她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的,是值得关注的。另一方面，这种特殊的地位使得六个女工之间团结得特别紧密，谁都不愿意拖这个集体的后腿，她们之间甚至形成了一种默契。就这样，个人微妙的心理和团队精神促使着她们的产量上升再上升！

三、霍桑效应的实验结论

1、以前的管理把人假设为"经济人"，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是"社会人"，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。

2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活组织中人与人的关系。

3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，"霍桑实验"除了正式除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。

4、以前的管理把物质刺激作为唯一的鼓励手段，而"霍桑实验"发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要情感上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

5、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而"霍桑实验"证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。

四、霍桑效应的启示

霍桑效应告诉我们：从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。

1、暗示的重要性

有时候，善意的谎言和夸奖真的可以成就一个人。因为我们认为自己是什么样的人，就会往哪个方向去努力，最终成为那样的人。

2、关注的重要性

许多时候，企业在提升员工积极性方面，都只考虑到了福利待遇。实际上，员工更加需要的则是一个集体的归属感和认同感。一些企业即使待遇不算很高，但是领导对员工却有很强的认同感，他们会经常的鼓励员工，关心员工，并且和员工一起面对困难。这样的团队会更加具有凝聚力，所爆发出来的战斗力也会更加强大。

五、霍桑效应的应用

由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为"霍桑效应"。这在学校教育中极为普遍。有一所国外的学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说优秀班其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。原本普通的孩子被当作优等生关注，他们自己也就认为自己是优秀的，额外的关注加上心理暗示使得丑小鸭真的成了白天鹅。

基于霍桑效应的心理暗示还可以治疗抑郁、自卑、紧张等各种心理疾病，霍桑效应在企业管理应用和领导行为上也卓有成效。

在一些社会学教材中论及社会研究中的客观性和道德性问题时，常把霍桑效应作为社会研究中偏误的例证，以说明研究过程本身对被研究者的行为所产生的影响。"社会学家应该记住，社会学是关于人类行为的科学，人们会对研究过程做出反应——有时我们无法预见这些反应。正是研究者的出现可能歪曲正在研究的社会情绪，这一现象常常称为反应作用。"

六、霍桑效应的案例

1、在管理学中

在电视剧《扫黑风暴》中，骆山河一行人刚刚来绿藤市的时候，并没有发现当地存在着什么明显的黑恶势力，所以没有突破口。后来才知道，正是因为督导队来临，才让那些绿藤市的"大佬"们刻意地收敛了许多。实际上，这便是霍桑效应在管理学中的弊端。通常而言，当上级大张旗鼓的来下面考察员工的时候，员工所表现出来的状态都不是他们内心真实的想法，而是因为某种压力故意"作"出来的。所以，在管理学中，一味的强调对员工进行强令监督，往往是达不到预期效果的，因为员工可能会在人前人后两个样。只有注重员工的真实需求，倾听他们的内心想法，才能有效地解决问题。

2、在教育中

在教育中，霍桑效应的运用也比较普遍。曾经国外有一所学校，在学生入学前会对所有的学生进行智力测验，然后分班。结果在一次例行检查中发现，上一届入学的学生中，有一批学生的智力测试结果因为某种失误被颠倒了。也就是说，普通班的学生其实智力要强于优秀班的。然而，神奇的一点是，优秀班的学生并没有因为智力水平较低而比普通班的学生学习成绩差，反而他们和其他优秀班学生的学习成绩一样地优秀。

实际上，这些普通的孩子之所以会变得优秀，并非智力水平高，而是因为他们被当作了优等生对待，也从心底里暗示自己是优秀的，再加上老师的额外关注，他们便从一个"假的"优等生变成了真正的优等生了。