HOOK模型是指什么？HOOK模型的具体内容、应用及案例

2023-12-10 09:41:03

HOOK模型是指什么

一、HOOK模型是指什么

HOOK模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的，主要是如何让用户对产品"上瘾"，也就是让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。

二、HOOK模型的具体内容

1、触发/引爆点（Trigger）

如何引导用户采取行动。给用户一个提示，让用户产生使用你产品（或者付费）的动机，进入到Hook模型中。分为内部触发和外部触发。内部触发以用户情绪、习惯、使用场景为主导，外部触发以提示、邮件、权威推荐等。

2、行动（Action）

驱动用户的行为。触发用户后希望用户完成的行为，要求用户完成的行动分解得越小越好，尽可能的降低用户行为成本。所谓降低用户成本即去除多余的步骤，简化路径。该环节重要的是要满足用户的心理预期。

3、奖励（Reward）

提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。对用户采取的反馈，就是在用户完成你想要的行为之后，给用户一个"奖励"，持续刺激，形成习惯。分为三类：社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。

4、投入（Investment）

用户对产品的投入。让用户投入时间，精力，金钱，数据，感情等等，越来越离不开产品。如果用户对一款产品或者服务投入了时间和精力，那么在无形中就在提高用户流失的门槛。

上瘾模型

三、HOOK模型的关键问题

1、用户真正需要的是什么？你可以解决用户什么痛苦？（内在驱动）

2、你靠什么吸引用户使用你的服务？（外在驱动）

3、期待酬赏的时候，用户可采用的最简单操作行为是什么？如何简化产品使得该操作行为更加简单？（行动）

4、用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）

5、对你的产品做了哪些"点滴投入"？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使得产品价值在使用过程中获得提升？（投入）

HOOK上瘾模型

四、HOOK模型的应用

HOOK模型的4步能够帮你建立一套从激活到留存的循环体系，让用户在你的产品中上瘾。

HOOK模型的应用

通过HOOK模型来设计裂变增长活动的话，一共分为4步

1、触发用户，也就是吸引用户的兴趣。裂变活动最终呈现给用户的是一张海报，这个海报里会有裂变活动的主题、分销奖励、大咖推荐、课程大纲等内容，这些内容构成了吸引用户听课或参与分销的元素；

2、让用户行动，这里需要考虑的是用户得到的是不是超过了用户的付出，以及用户有没有付出的能力，比如这个课买19块钱，分销给3个人，用户就可以赚到19块钱，那么用户是有能力支付这19块钱的，并且很容易赚到比19更多的钱，但如果你的课要卖190，用户需要分销30个人才能回本呢？让30个人从自己这里购买，并不是所有人都有这个能力；

3、奖励，在HOOK模型里，这一步叫做多变的酬赏，什么叫多变？我通过分销赚钱，是可预期的，那么有没有超预期的奖励呢？比如按分销出去的数量排名，前3名可以获得额外奖励，这就是多变的酬赏了；

4、投入，在HOOK模型里，这一步叫做持续的投入，让用户在产品中付出的越多，用户就越容易留存，从而进入下一个触发循环，在这次课程分销中，我投入了19块钱的成本，有3个人从我这里购买，我发现再让3个人购买可以得到额外的奖励，那是不是会继续投入呢？当然了。用户已经投入的19块钱和让3个人购买就是这次活动中的投入，那么再邀请3个人可以获得额外奖励，就触发了下一次的HOOK循环。