游戏运营是指什么？游戏运营的职责、工作内容及能力要求

2023-12-27 09:43:38

游戏运营是指什么

一、游戏运营是指什么

游戏运营（英文：Game operation）是将一款游戏平台推入市场，通过对平台的运作，使用户从接触、认识、再到了解实际线上的一种操作、最终成为这款游戏平台的忠实玩家的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高线上人数，刺激消费增长利润等目的。游戏运营负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。

二、游戏运营的职责

1、深入熟悉和了解玩家需求，从各种收集和处理玩家问题的反馈，及时解决各种线上问题，深入研究和展示玩家的深层次需求，为项目组提供良好的用户反馈；

2、负责游戏产品版本更新，与开发团队沟通协调版本开发、运营细节，保证项目按时上线；

3、维护包括新媒体在内的各种社群/运营渠道，与各部门配合不断更新迭代优质内容；

4、跟踪日常运营数据，对产品数据进行分析，并提出合理化建议；

5、收集整理客服汇报用户建议及产品缺陷，推动产品质量持续改善；

6、进行产品上线及运营期间各部门之间的协调工作，有序推进运营相关安排。

三、游戏运营的工作内容

1、产品运营

包括游戏内容开放节奏，日常付费点设计，运营工具设计，正确收集用户反馈意见并转换产品语言反馈研发，将游戏内容合理传达给玩家等。

2、活动策划

活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。活动运营要保证促活、留存、增收。

3、用户运营

充分理解玩家的属性。在渠道、贴吧、论坛投放游戏内容吸引用户。维护各平台的游戏官方账号，了解用户需求与观察用户舆论，并制造用户兴趣点与传播点。

4、数据分析

数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。

5、渠道运营

渠道运营要充分了解应用宝、各手机应用商店、B站游戏平台等渠道的属性和规则，与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线。与渠道合作，合理参与渠道活动分发礼包等，在合适时间点获取曝光度高的推荐位。分析各渠道玩家的留存、付费等情况等。

6、媒体运营

从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。

四、游戏运营的工作目标

说到核心目标，直白的来讲，对于绝大多数的工作那都是→赚钱，也就是工作中常说的"回本"，考虑ROI。对于游戏运营的工作，围绕着盈利这个最终目的，其核心目标可以具体细分为4个：调产品、拉新增、促活跃、做营收，而在游戏生命周期的不同阶段，目标的侧重点又会不同。

1、调优：产品上线初期，研发和运营的大部分工作都是围绕产品调优进行的，留存、付费都是最为基础的调优数据指标。

2、拉新：在曝光到快速增长阶段，拉升新增用户数会是运营工作的重点，市场买量、营销推广、用户分享等都是需要运营主导或参与。

3、促活：在用户进入游戏或社区后，通过持续的内容或活动拉动玩家活跃度，有利于提高玩家的黏性，延长产品的生命周期。

4、营收：这个就是最终目标了，商业产品只有盈利了才能持续下去，合理的付费设计、定期的付费活动都是拉动营收的关键。

五、游戏运营的能力要求

1、流畅亲和的沟通能力

运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试。

2、活动策划能力

能把一个烂到不能再烂的游戏，做成不错的表现，就靠每个运营人员的活动设计的能力了，这个工作很多时候会被专职活动策划给先做了，或者说是出了一个基本通用的模板，运营人员更多要做的，是对它的解构和重加工。

3、数据分析能力

每个运营人员都可以拿到一堆的数据，但是如何从数据中找到所需要的答案不容易。有个师傅带着可能会少走一些弯路，否则可能就是每天盯着所谓的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU无所适从，或者毫无感觉。

4、产品迭代能力

产品迭代，简单说，就是版本更新，此处会涉及但是不仅限于的能力包括有：玩家成长与产品更新节奏是否保持统一的能力；对产品版本速度的把控能力；对版本更新内容、大小版本分割的规划能力。

5、渠道运营能力

即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。

6、快速学习的能力

作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少深入玩2款游戏以上，另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。

六、游戏运营的工作流程

游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段(封测-内测-公测)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，开展相应工作，这个流程不是线性的，而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的区别是玩家数量的多少、需求的深浅。

1、封测期

所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP优势而产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。

封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏测试，建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。

封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度，看看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道与市场的位置非常重要，例如UC九游将根据封测数据，对游戏划分成三六九等，对评级为A+、S级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，即所谓的深度合作。

2、内测期

与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又分为删档内测与不删档内测。内测前期，媒体运营按广告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作基本走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申请;市场推广进行硬广投放，活动策划开展大范围的活动(充值、消耗、活跃)，数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据……

3、公测期

游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、UI上会有较大的调整，新一轮的产品外宣与市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好的下载量与付费。

公测1——3个月内，游戏线上线下活动非常关键，玩家维护工作也非常冗杂，开服速度与版本更替更加频繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，周末也要安排值班。