社区运营是指什么？社区运营的职能、工作内容及能力要求

2023-12-21 07:47:13

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社区运营是指什么

一、社区运营是指什么

社区运营（英文：Community operation）的概念从字面上理解就是运营和社区的人群联系在一起，通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。社区运营需要在社区里做主题活动，制作话题，通过共同的兴趣爱好等把一群人聚合在一起。

社区是指基于特定话题、兴趣爱好等把一群人聚合在一起的某种互联网产品形态，通常允许所有人自由发布内容和进行互动。运营就是针对产品不同阶段和用户需求，计划、组织、实施和控制完成预期目标，从而实现最终的商业价值。

二、社区运营的职能

1、负责社区基础产品相关的运营工作，制定产品运营策略和机制，促进用户的新增、活跃和内容贡献；

2、完成活动方案设计，对接并推动站内外、线上线下资源（跨部门协作与外部合作）；

3、关注、研究市场动态，负责社区平台的运营及推广，同时监测和研究市场动态及竞争对手的策略，提出有效可行的营销活动方案、SEO/SEM实施方案，并负责方案执行到位，综合运用各种运营方式，增强用户粘性，提升用户活跃度；

4、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的社区策划、运营；

5、跟进运营方案实施，收集用户反馈，能够设计完整链路与产品方案，与产品经理一起推进产品迭代优化；

6、结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因。

三、社区运营的工作内容

社区运营的内容主要包括内容运营、用户运营、活动运营、数据运营四个部分。

1、内容运营

社区内容的丰富度、内容与社区用户兴趣的相关度是决定社区可逛性、用户活跃度和留存率的重要因素。内容运营主要包括以下工作：

● 社区内容话题策划和持续输出；

● 社区官方内容策划编辑和投放，跟进评估内容互动数据；

● 涉及多样化"官方"内容生产需求时，负责对应不同的"官方"身份的社区内容生产投放，增加社区内容丰富度；

● 支撑社区推广和运营所需的其他内容策划需求；

2、用户运营

持续增长、高活跃度和高留存率的用户群，是优质社区的灵魂。社区运营的核心工作，应围绕社区用户需求和特征进行开展。用户运营是一个统筹性的工作，包括：

● 用户生命周期管理，在拉新-促活-留存-变现-传播各阶段，制定相关策略，推进执行；

● 用户分层管理。根据不同用户的社区表现，分析评估用户需求，建立分层需求体系，为针对性输出用户感兴趣的内容和活动确定方向；

● 用户激励体系和成长体系的规划与执行；

● 用户价值管理。针对不同需求和特征的层级用户，梳理对应的价值挖掘方案，促进用户价值的实现和最大化；

3、活动运营

持续性、主题明确、多样化的社区活动，是保持和提升社区用户活跃度和留存率的有效手段。活动运营主要包括以下工作：

● 社区活动方案梳理、活动规则制定；

● 社区活动资源统筹和协调；

● 活动在各渠道的宣传推广；

● 活动上线执行、结果评估反馈优化；

4、数据运营

数据是社区运营工作开展和优化的指南针。数据运营，在于针对社区内容、活动、用户的各方面数据，持续性跟进和分析，挖掘规律，寻找优化方案。

四、社区运营的能力要求

1、内容输出能力

社区运营需要持续的内容输出，借助有价值的内容输出实现拉新、促活，日常短文案写作、宣传文案写作、活动策划写作。

2、活动策划能力

社区搭建之后，需要策划相关活动活跃成员、提升参与感、归属感，具备相关的活动策划能力是必要的。

3、数据分析能力

数据分析是运营岗位的必备能力，社区运营也同样需要，它贯穿社区运营的整个周期，包括转化率、留存率、整体趋势等等。

4、运营规划能力

运营规划能力，考察的是管理能力和项目把控能力。涉及的工作较为细碎。在项目运行过程中，一份强大的规划管理能力，能帮助我们不忘初心，使工作有序进行。

五、社区运营的工作流程

1、进行内容的运营

社区运营人员在社区建立后应发表写有价值的内容，引导用户创造符合社区要求的的内容，使社区具备相应的文化；社区建立后，要对用户创造的内容进行管理审核，对优秀或违规内容进行处理，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。

2、与用户进行沟通的平台

用户是社区的根本，社区运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁，信息传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品，得到用户的信任。

3、做与用户相关的活动（线上和线下活动）

社区作为互联网平台要"落地"这是一个趋势，几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。"线下活动"的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的"线上活动"与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社区内用户最关心的热点，去策划专题或互动内容，互联网会议PPT资料大全技术大会产品经理大会网络营销大会交互体验大会提高社区活跃度和黏性。

4、策划推广

推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。

5、产品设计

是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。把运营和产品紧密联系，协助产品经理规划产品的职责，设计出好的能服务社区用户的产品。